Servicedeskmedewerker IT 2e lijns

Functie:                                       Servicedeskmedewerker IT 1e lijns
Startdatum:                                 ZSM
Aantal uur per week:                  36 uur per week
Tarief:                                          Maximaal € 27,50
Periode:                                       t/m 6 maanden na startdatum, met optie tot verlenging
Locatie:                                        Amsterdam
Deadline:                                      14-03-2022 08:00
ZZP:                                              Nee
Aanvraagnr:                                 20220302_11

Omschrijving
Voor haar eindklant, Stichting Waternet, zoeken wij vier Servicedeskmedewerkers IT 1e lijns voor 36 uur per week. Startdatum: ZSM

De ServiceDesk Waternet ondersteund alle interne klantvragen van collega’s. Veelal gaat via een Selfservicedesk (TopDesk) maar er is een deel dat niet via deze weg kan worden afgehandeld. Deze afhandeling is de kernactiviteit van de Service Desk. Maar ook het begeleiden van alle digitale vragen en wijzigingen tot een succesvolle afronding en naar tevredenheid van de klant/collega. Dit betekent dat ook de Selfservicedesk goed onderhouden moet worden en aangevuld met noodzakelijke kennis van de experts binnen de organisatie.
 
De juiste servicedeskmedewerker is bekend met het werken met klanten aan de telefoon en aan de balie. Communiceert helder en spreekt klare taal zonder vaktermen met een vriendelijke en duidelijke telefoonstem.  Heeft een service- en klantgerichte instelling en vindt het leuk om de collega’s goed te helpen en zijn/haar probleem op te lossen. Ziet de uitdaging om het voor de klant goed te regelen en daarmee ook niet terugdeinst om de interne organisatie in beweging te zetten en te escaleren als dat nodig moet zijn. 

Door de diversiteit van de werkzaamheden, maar 3-kwart IT gerelateerd, zal degene snel moeten kunnen analyseren en organiseren en tussen alle informatie de urgentie en impact goed kunnen inschatten. Proactief en gestructureerd werken is dan ook een belangrijk gegeven. 
Denken in oplossingen in plaats van problemen draagt enorm bij aan complexe vraagstukken van collega’s. Doorzettingsvermogen om zaken geregeld te krijgen is daarbij gewenst.
Het profiel is dan ook een echte regelneef, een als een spin in het web. Die de organisatie eigen maakt, het groter geheel kan blijven zien, bruggen bouwt en mensen kan verbinden. En durft te vragen om feedback van de collega om er van te leren, persoonlijk als de afdeling en het bedrijf.

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden.

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring op een servicedesk in de afgelopen 5 jaar en de afgelopen 1,5 jaar minimaal 1 jaar werkervaring IT-servicedesk met remote ondersteuning geven  
• Afgeronde ICT-opleiding, MBO niveau 4
• Je hebt ervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het werken met en maken van kennisitems
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met telefonische en/of baliewerk

Functiewensen

• Ervaring met Topdesk  
• Kennis en ervaring met Facilitaire
• Ervaring met telefonisch en/of baliewerk Zaken