Servicedesk Medewerker

Functie:                                        Servicedesk Medewerker
Startdatum:                                  Zo spoedig mogelijk
Periode:                                        t/m 3 maanden na startdatum, met optie tot verlenging
Locatie:                                         Westland
Aantal uur per week:                   36 uur per week 
Tarief:                                            € Marktconform
Deadline:                                       20-08-2021 08:00
ZZP:                                               Ja
Aanvraagnr:                                  20210818_01

Omschrijving
Voor haar eindklant, de gemeente Westland, zoeken wij een Servicedesk Medewerker voor 36 uur per week. Startdatum: zo spoedig mogelijk.

De Servicedesk is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Bedrijfsvoering. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert en prioriteert de incidenten in een Service Management Systeem (TOPdesk). In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Als dat niet lukt dan zet je de melding door naar een van je gespecialiseerde collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Deze werkzaamheden voer je uit telefonisch of aan de balie op locatie.

Als Servicedeskmedewerker:

• Beantwoord je de telefoon en registreer je binnenkomende incidenten
• Geef je instructies in begrijpelijke taal aan de eindgebruikers bij incidenten en problemen
• Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen
• Voer je (standaard) wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring én werkzaamheden.

• Een afgeronde mbo opleiding op niveau 3

Functiewensen

• Een afgeronde mbo opleiding niveau 4 in ICT richting 
• In het bezit van een geldige ITIL-certificering 
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 4 jaar in de rol van ICT Servicedeskmedewerker
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met de volgende systemen: Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 10 en Topdesk