Service Expert Concernstaven

Functie:                                        Service Expert Concernstaven (Deta-vast)
Startdatum:                                  01-09-2021
Aantal uur per week:                   36 uur per week 
Tarief:                                            € Marktconform
Periode:                                        t/m 31-08-2022 
Locatie:                                         Thuis / Utrecht
Deadline:                                      13-08-2021 08:00
ZZP:                                               Nee
Aanvraagnr:                                  20210812_03

Omschrijving
Voor haar eindklant, Nederlandse Spoorwegen, zoeken wij een Service Expert Concernstaven voor 36 uur per week met als startdatum: 01-09-2021.

Dit ga je doen
Als Service Expert ben je onderdeel van het team Concernstaven en werk je met in- en externe partijen in de verschillende ketens samen. Dankzij jouw kennis, focus en teamspirit ben jij van onschatbare waarde bij het ondersteunen, participeren, bewaken en optimaliseren van de IT diensten- en producten om aan een optimale dienstverlening bij te dragen en waarde voor de Business te creëren door het faciliteren van een werkbare IT-omgeving. In teamverband zorg je voor realisatie en onderhoud van verschillende applicaties, hierbij lever je een inhoudelijke bijdrage aan het uitwerken en specificeren van nieuwe functionaliteiten.

• Je denkt mee over mogelijke oplossingen en borgt de beheerbaarheid van de nieuwe functionaliteiten
• Je bent eerste verantwoordelijke voor het oppakken en oplossen van incidenten en gebruikersvragen
• Je analyseert vragen van gebruikers en beheerders aangaande problemen, gebruik en functionaliteit van de applicaties en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen
• Je draagt zorg voor de implementatie van wijzigingen inclusief het aanpassen van helpdeskdocumentatie, communicatie met eindgebruikers en overdracht van kennis naar de gebruikersorganisatie
• Je zorgt voor monitoring en beheertaken; beschikbaarheid, continuïteit van de applicatie.
• Passend bij onze beweging naar Agile werkwijze kijk je breder dan het vak functioneel beheerder
• De afgelopen jaren heeft NS een Agile transformatie doorgemaakt. NS IT is van een waterval georiënteerde ontwikkeling overgestapt naar een Agile werkwijze. Hierin hebben we als organisatie mooie stappen gezet, maar we zijn er nog niet. We zoeken een collega met Agile vaardigheden die aan deze transitie kan bijdragen
• Je werkt aan de kwaliteit van de oplossing door een actieve rol te spelen in het voorbereiden (refinen), testen, accepteren en releasen van nieuwe functionaliteiten
• Je signaleert kansen t.b.v. verbetering van processen en werkwijzen in het team en in de organisatie en realiseert deze of brengt deze onder de aandacht van het team

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden. 

• Dit betreft een deta-vast uitvraag. Wij wensen de geselecteerde kandidaat kosteloos over te kunnen nemen na een inhuurperiode van maximaal 12 kalendermaanden
• Minimaal een hbo-diploma (bij voorkeur Informatica)
• Minimaal 3 jaar ervaring in het beheren van (SaaS) applicaties
• Kandidaat is in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd
• Aantoonbare ervaring met werken in een Agile en/of DevOps omgeving
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling om partijen aan te sturen en te verbinden

Functiewensen

• Kennis van het raakvlak tussen applicaties en infrastructuur
• Je bent analytisch, neemt snel de leiding, wacht niet af, proactief, flexibel, overtuigend en kwaliteitsgericht
• Je toont belangstelling en begrip voor anderen, je bent een teamspeler, raadpleegt anderen en communiceert proactief met gebruikers, leveranciers en opdrachtgevers
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en in het Engels
• Certificaten voor ITIL en BISL
• Inlevingsvermogen, omdat je in staat moet zijn mee te denken bij organisatieveranderingen
• Meedenkend vermogen waarmee je stakeholders en collega’s helpt maar daarbij wel ‘stevig in je schoenen’ staat, iets wat goed past in ons ‘keten-denken’