Senior Medewerker Servicedesk

Functie:                                       Senior Medewerker Servicedesk
Startdatum:                                 01-08-2021
Periode:                                       t/m 12 maanden na startdatum, met optie tot verlenging
Locatie:                                        Amersfoort
Aantal uur per week:                  40 uur per week 
Tarief:                                           € Marktconform
Deadline:                                      24-06-2021 08:00
ZZP:                                              Ja
Aanvraagnr:                                 20210618_13

Omschrijving
Voor haar eindklant, MBO Amersfoort, zoeken wij een Senior Medewerker Servicedesk voor 40 uur per week. Startdatum: 01-08-2021.

Je wordt blij van tevreden gebruikers. Daarom weet je wat er speelt, bij onze gebruikers maar ook bij je directe collega’s. Op basis van meldingen(tickets) en gesprekken stuur je actief op gebruikerstevredenheid en efficiëntie. Dit doe je natuurlijk samen met het management van de servicedesk. Tijdens je werk kom je zeker zaken tegen die beter moeten, die signalen maak je concreet en samen zorgen we dat het beter wordt.

Je gaat afspraken maken met andere teams zodat duidelijk is waarvoor iedereen verantwoordelijk is, je denkt mee in hoe we ons werk verder kunnen automatiseren. Je motiveert je directe collega’s om een sterke signaalfunctie te hebben, degelijk kennismanagement te doen en zo help je de serviceverlening naar een hoger niveau, zodat studenten en medewerkers een steeds betere ervaring hebben.

Een goede relatie maakt alles zoveel makkelijker, dus daar besteed je veel tijd aan. Je bent iemand die makkelijk verbindingen weet te leggen met collega’s van andere afdelingen en op zoek gaat naar hoe we elkaar kunnen helpen.

Als senior medewerker Servicedesk heb je een rol in de processen die bijdragen aan en/of de basis vormen voor de kwaliteit van de dienstverlening van Informatie en ICT richting de gebruikersorganisatie en leveranciers. Jij zorgt mede voor een optimale aansluiting van de dienstverlening passend bij de behoefte van gebruikers en verdere optimalisatie en innovatie van bestaande dienstverlening.

Je belangrijkste taakgebieden:

• Klanttevredenheid:
  • Jij bent mede het gezicht richting de gebruikersorganisatie en leveranciers, toetst de klanttevredenheid en bevordert die daar waar mogelijk
• Vormgeven van en functioneel toezien op Service Delivery processen:
  • Jij signaleert in- en externe ontwikkelingen, adviseert de manager over mogelijkheden op het vlak van Informatie en ICT-dienstverlening en borgt Service Delivery processen
• Kwaliteit van dienstverlening:
  • Jij doet verbetervoorstellen, ziet toe op naleving van processen en vervult een voortrekkersrol binnen het team in het borgen en verhogen van de dienstverlening

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring én werkzaamheden.

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Senior Medewerker Servicedesk
• Beschikt over een ITIL4 certificaat
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal

Functiewensen

• Kennis van en inzicht in ICT-diensten en -producten (binnen het onderwijs is een pré)
• Een afgeronde opleiding op MBO niveau 
• Aantoonbare kennis van ICT-procesmanagement en relevante methodieken (benoem dit duidelijk in het cv)