Privacy Officer

Functie:                                         Medewerker Servicedesk
Startdatum:                                   19-04-2021
Aantal uur per week:                    36 uur per week
Tarief:                                             € Marktconform
Periode:                                         t/m 19-04-2021, met optie tot verlenging
Locatie:                                         Oosterhout
Deadline:                                       09-10-2021 08:00 uur
ZZP:                                               Nee
Aanvraagnr:                                  20210408_10

Omschrijving
Voor onze eindklant, gemeente Oosterhout, zoeken wij een Medewerker Servicedesk 36 uur per week. Startdatum: 19-04-2021.

Als medewerker Servicedesk ben je telefonisch het eerste aanspreekpunt voor onze deelnemers. Je krijgt vragen over het gebruik van de ICT omgeving en inhoud van applicaties en systemen. Alle telefoontjes komen bij jou en je collega’s binnen. De meesten vragen, wij noemen dat incidenten, kun je zelf oplossen. Is het een vraag waarbij bijvoorbeeld meer specialistische kennis van een applicatie nodig is, dan zet je die door naar een collega die die kennis heeft. Dit alles registreer je in Assyst, het systeem dat wij gebruiken voor het registreren en verwerken van incidenten. Ook vragen wij jou soms naar deelnemers toe te gaan. Je kunt dan terplekke gebruikers helpen of proactief jouw hulp aanbieden.
Wat hoort er nog meer bij?

• Opstellen en onderhouden van o.a. handleidingen, werkinstructies voor gebruikers;
• Verzorgen van rapportages over onze dienstverlening.

Het team Servicedesk streeft naar een optimale dienstverlening. Hiervoor gaan zij regelmatig met elkaar in gesprek, geven elkaar feedback en luisteren eerder gevoerde gesprekken terug. Jij kunt ook onderdeel van dit enthousiaste team uitmaken!

Functie-eisen

Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring én werkzaamheden.

• De kandidaat past binnen het team (wordt tijdens evt. intakegesprek beoordeeld)

Functiewensen

• Een voltooide MBO opleiding bij voorkeur richting ICT
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
• De kandidaat heeft kennis van en ervaring met ICT omgeving