Medewerker Gebruikersondersteuning Servicedesk

Functie:                                       Medewerker Gebruikersondersteuning Servicedesk
Startdatum:                                 Zo spoedig mogelijk
Aantal uur per week:                  36 uur per week 
Tarief:                                           € 35,00
Periode:                                       t/m 12 maanden na startdatum, met optie tot verlenging
Locatie:                                        Thuis
Deadline:                                     15-04-2021 08:00
ZZP:                                              Nee
Aanvraagnr:                                 20210414_04

Omschrijving
Voor haar eindklant, gemeente Rotterdam, zoeken wij een Medewerker Gebruikersondersteuning Servicedesk voor 36 uur per week met als startdatum: ZSM.

Jouw functie
De Afdeling “Gebruikersondersteuning en Regie” verzorgt ondersteuning aan gebruikers. Deze
ondersteuning bestaat uit:

• Servicedesk: je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT. Je registreert en lost voor zover mogelijk zelf vragen en storingen op en routeert door naar de juiste oplosgroep, conform de richtlijnen van de afdeling
• Servicepunt: verzorgt aan de hand van werkorders de ondersteuning voor de mobiele ICT-middelen en facilitaire dienstverlening
• Werkplekbeheer: verzorgt de 2e lijnondersteuning aan gebruikers voor de voorzieningen op de werkplek en vergaderruimtes

Voor nu zoeken we een collega voor de ICT Servicedesk die klantgericht is en die uitdaging
vindt in het telefonisch ondersteunen van gebruikers. Als eerste aanspreekpunt voor ICT
voorzie je de gebruikers van een uitstekende dienstverlening.
De Servicedesk ICT van de gemeente Rotterdam levert ondersteuning aan meer dan 16.000
collega’s in een complexe omgeving met veel verschillende applicaties:

• De meldingen komen binnen via de telefoon, webformulieren en email
• De Servicedeskmedewerker registreert en classificeert de meldingen en handelt die, vanaf de eigen werkplek, zoveel mogelijk direct en volgens procedure af
• De meldingen die de Servicedeskmedewerker niet zelf kan of mag afhandelen worden naar de juiste oplosgroepen gerouteerd
• Meldingen kunnen o.a. bestaan uit storingsmeldingen, vragen en aanvragen
• Wij werken met Citrix, Windows 10 en Office 365
• Windows, iOS & Android voor onze mobiele ICT-middelen

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden. 

• Een afgeronde mbo 4 ICT-opleiding of een succesvol afgeronde MCSA training of
  gelijkwaardig (Microsoft 365 Certified traject)
• Een ITIL-foundation certificaat
• Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, als
  servicedeskmedewerker aan de telefoon in een grote complexe omgeving met >1000
  medewerkers
• Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, met het telefonisch
  ondersteunen van gebruikers, eventueel met het remote overnemen van de
  gebruikerspc
• Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, met het registreren van
  storingen en hulpvragen in een Servicemanagement tool

Functiewensen

• Een afgeronde HBO-opleiding
• Een succesvol afgeronde training MD-100: Windows 10
• Recente en aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft 365 Fundamentals (Excel,
  Outlook, Word, MS teams)
• Aantoonbare systeemkennis van Citrix, Windows 8/10 en mobiele telefonie (Android /
  IOS)