Toepassingsmanager / Functional Lead

Role :   Toepassingsmanager / Functional lead (Sr profile)

Functiebeschrijving :

Eerste contact voor de applicatiebeheerder van de betrokken dienst in de Vlaamse overheid omtrent vragen, evoluties en escalaties.

Zorgt voor de organisatie van de concrete interventies voor deze toepassingen en de opvolging ervan met de betrokken diensten.

?    Geplande evoluties / release management

•  Hierbij is het kunnen werken met de ALM tools van de overheid van groot belang (JIRA / Confluence / bitbucket als ALM tool)

?    Incident management op 3de lijn (en soms ook op 2de lijn) – de eerste lijn wordt afgedekt door de SIAM Service Desk van Perceel 1

•  Inhoudelijke ondersteuning van eindgebruikers hoort hier niet bij

?    Problem management: verder opvolgen van incidenten naar structurele verbeteringen

?    Beheren en opvolgen van nieuwe service aanvragen

?    Ondersteunen van projecten met betrekking tot exploitatie

?    Aanvragen en coördineren van operationele taken vanuit andere teams in het kader van bovengenoemde activiteiten

?    Organiseren van regelmatig overleg met de klant over de dienstverlening (typisch op kwartaalbasis)

•  Overzicht van incidenten en werkvragen uit de vorige periode

•  Feedback op P1 & P2 incidenten + lessons learned en volgende acties

•  SLA compliance (beschikbaarheid, performantie, reactiviteit)

•  Overzicht en status lopende projecten

•  Verbetervoorstellen + opvolging eerder gedefinieerde acties

•  Capaciteit & life cycle planning voor de toepassing

?    Bijhouden van documentatie over de toepassingen onder beheer (functionele & technische documentatie, service afspraken, CMDB referenties …)

?    Kennis delen aan teamleden die moeten tussenkomen voor de toepassingen

?    Overleg en coördinatie met de verschillende teams

Required skills :

?    Goede kennis van “open source” applicaties en de gebruikelijke “Agile” methodieken voor softwareontwikkeling en -onderhoud in dergelijke omgevingen

•     Gebruikte technologieën (mainstream)

§  Eigen JAVA-ontwikkeling met Oracle of Postgres database

§  Adobe

§  Webservers : Tomcat, BEA Webogic, Apache

§  Cognos

§  Spring / Struts

•     Andere technologiën

§  Één applicatie in .net en op MS SQL

§  Drupal

§  APIGEE

§  REST interfacing

§  PeopleSoft CRM (als helpdesk tool)

§  ServiceNow (in een SaaS opzet)

?    De toepassingsmanager / Functional lead moet een breed (functioneel) profiel hebben, waarbij de nadruk ligt op Open Source ontwikkelingen. Het zou goed zijn dat één van de twee praktische ervaring heeft met service desk processen in ServiceNow en/of PeopleSoft.

?    Minimaal 3 jaar ervaring met functionele analyses of aansturen van ontwikkelaars in complexe toepassingsomgevingen

?    Goede (bewezen) klantencommunicatie en “service” attitude: zich kunnen inleven in de problematiek van de klant en zowel naar onze technische teams de echte prioriteiten en bezorgdheden van de klant kunnen overbrengen, alsook onze (technische) issues / bedenkingen op effectieve en begrijpbare wijze kunnen overbrengen aan (niet technische) klanten.

?    Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2

?    Goede kennis van ITIL en relevante basisprocessen kunnen toepassen (o.a. incident/problem management, configuratiebeheer, wijzigingsbeheer, …)

?    Vertrouwd zijn met Application Lifecycle Management en de voor de toepassingen benodigde ontwikkel- en testomgevingen (hier gebaseerd op de Atlassian tools : Jira, Confluence en Bitbucket)

?    Basiskennis Project Management

?    Goede generalistische ICT-kennis

?    Goed basisbegrip van activiteiten op systeemingenieur niveau voor minstens één van de specialistische systemen: Unix/Linux/Windows systemen, applicatie middleware (web- en applicatieservers, …), veiligheidssystemen, netwerk en communicatiesystemen, generieke of specialistische systemen en platformen (bijv. AD, LDAP, email, SharePoint, Drupal, PeopleSoft, …), …

?    Goed begrip van de veiligheidsaspecten en voorzieningen die heden ten dage gebruikelijk en vereist zijn voor dergelijke toepassingen.

 Mandatory :

?    Klantgerichte rol

?    Toepassingsondersteuning

?    Release management

?    Incident / Probleem management in een complexe JAVA EE omgeving met externe interfacing

?    Analytisch denken

?    Sterk in communicatie

?    Stressbestendig

?    Teamspeler, alsook zelfstandig kunnen werken