Servicedeskmedewerker IT 2e lijns

Functie:                                       Servicedeskmedewerker IT 2e lijns
Startdatum:                                 Zo spoedig mogelijk
Aantal uur per week:                  36 uur per week
Tarief:                                           € Maximaal 37,50
Periode:                                       t/m 6 maanden na startdatum, met optie tot verlenging
Locatie:                                        Amsterdam
Deadline:                                     08-07-2021 08:00
ZZP:                                             Nee
Aanvraagnr:                                20210630_09

Omschrijving
Voor haar eindklant, Stichting Waternet, zoeken wij twee Servicedeskmedewerkers IT 2e lijns voor 36 uur per week. Startdatum: Zo spoedig mogelijk. 

Als Helpdeskmedewerker IT kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de afdeling Digital Workplace. Jij en je collega’s fungeren als single point of contact voor onze interne gebruikers. Om te zorgen dat het zorgproces gecontinueerd kan worden, draag jij zorg van een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse verzoeken die zowel via topdesk, de mail, telefonisch of in sommige gevallen mondeling binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.

Dit ga je doen:

• Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan
• Het oplossen van problemen en vaststellen van prioriteiten
• Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem
• Het bieden van remote ondersteuning
• Je ondersteunt interne eindgebruikers ten aanzien van applicaties en gebruik hardware
• Je schakelt met collega IT-specialisten of externe partijen zoals leveranciers
• Het leveren van rapportages en het opstellen handleidingen
• Het continue verbeteren van processen

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden.

• Minimaal 3 relevante werkervaring op een IT-servicedesk in de afgelopen 5 jaar en de afgelopen 1,5 jaar minimaal 1 jaar werkervaring IT-servicedesk met remote ondersteuning geven  
• Afgeronde ICT-opleiding, MBO niveau 3
• Je hebt affiniteit met IT en je hebt minimaal 3 jaar ervaring met Windows 10
• Je hebt ervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken

Functiewensen

• Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk  
• Meer dan 3 jaar relevante ervaring op een IT-servicedesk
• Ervaring bij een overheid
• Ervaring met Azure devops