Servicedeskmedewerker ICT

Functie:                                         Servicedeskmedewerker ICT
Startdatum:                                   23-06-2021
Aantal uur per week:                    40 uur per week 
Tarief:                                             € Marktconform
Periode:                                         t/m 01-10-2021, met optie tot verlenging
Locatie:                                          Leiden
Deadline:                                       14-05-2021 08:00 uur
ZZP:                                               Ja
Aanvraagnr:                                  20210506_04

Omschrijving
Voor onze eindklant, Hogeschool Leiden, zoeken wij een Servicedeskmedewerker ICT 40 uur per week. Startdatum: 23-06-2021.

Als tijdelijke aanvulling op de afdeling Servicedesk, binnen de dienst Facilitair Bedrijf ben je
verantwoordelijk voor het eerstelijns afhandelen van servicedesk meldingen, met name ICT
gerelateerde zaken, zoals vragen rondom Office 365, hardware, MFA, telefoons, accounts en
software. Je hebt ervaring met een registratietool. De servicedesk werkt met Facilitor. Je
hebt zowel balie- als telefonische diensten en beantwoordt mails van studenten en docenten.

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring én werkzaamheden.

• Ervaring met het afhandelen van meldingen in een servicedesk omgeving 
• Ervaring met een registratietool 
• Microsoft 365 Certified: Modern Desktop 
• Microsoft Office Specialist (MOS) 
• IT Service Management conform ITIL 
• Brede algemene kennis inzake accounts, hardware en ICT algemeen

Functiewensen

• Kandidaat heeft recente ervaring (in de afgelopen 2 jaar) in de rol van medewerker servicedesk, bij voorkeur binnen het hoger onderwijs
• Kandidaat heeft actuele kennis inzake Microsoft programma’s en beschikt deze over de juiste certificaten
• Kandidaat heeft recente en aantoonbare ervaring met 1e lijn service inzake hardware
• Kandidaat heeft recente en aantoonbare ervaring met typische onderwijs systemen en hun toepassing
• Kandidaat heeft recente ervaring met het werken met een management informatie systeem, met name in het kader van het zelfstandig afhandelen van 1e lijns meldingen
• Kandidaat heeft aantoonbare analystische ervaring en beschikt deze over minimaal HBOniveau