Servicedesk Medewerker

Functie:                                        Servicedesk Medewerker
Startdatum:                                  03-05-2021
Aantal uur per week:                   40 uur per week 
Tarief:                                            Maximaal € 37,50
Periode:                                        t/m 03-05-2022, met optie tot verlenging
Locatie:                                         Woerden
Deadline:                                      08-04-2021 08:00
ZZP:                                              Ja
Aanvraagnr:                                 20210402_10

Omschrijving
Voor haar eindklant, Kamer van Koophandel, zoeken wij een Servicedesk Medewerker voor 40 uur per week. Startdatum: 03-05-2021.

Als KVK willen wij steeds meer digitaliseren en onze producten en diensten toegankelijker maken voor ondernemers. Het is daarom van cruciaal belang dat we vanuit de KVK zowel de medewerkers maximaal ondersteunen op IT gebied. Vanuit de Servicedesk zorgen we ervoor dat incidenten direct worden opgelost en indien dit niet mogelijk is direct worden gerouteerd naar de juiste oplosgorpen. Je krijgt hierdoor te maken met een breed scala aan producten en diensten, denk hierbij aan alles van werkplekondersteuning tot infrastructurele diensten en producten. De servicedesk vormt samen met de incident- en problem manager het regie team waar het gaat om incidenten en de kwalitatieve afhandeling hiervan.

Als Servicedesk medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de klanten en interne gebruikers van KVK.Je registreert alle meldingen in ons Servicemanagement systeem.Je handelt vragen zelfstandig af en speelt complexe vragen door naar de 2de lijns Servicedesk.Je werkt intensief samen met de 2de en 3de lijns en onderhoudt de Kennis database.

Je bent een ervaren ServiceDesk medewerker met kennis van en ervaring met zowel ITIL als Agile werkprocessen. Uiteraard beschik je over analytisch denkvermogen, kun je goed samenwerken en communiceer je makkelijk met verschillende disciplines.

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden. 

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde mbo opleiding
• Afgeronde opleiding is op het gebied van IT Beheer
• Kandidaat is in het bezit van ITIL Foundation certificering
• Kandidaat is in het bezit van Microsoft Windows 10 (70-698) certificering
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met Microsoft Office 365, Active Directory, MDM
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met TOPdesk
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Citrix
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk medewerker
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met werken bij een soortgelijke overheidsorganisatie

Functiewensen

• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met werken in een Agile/Scrum omgeving
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met IT-infrastructuur
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met Kennismanagement systemen