Service Delivery Manager

Functie:                                        Service Delivery Manager
Startdatum:                                  10-05-2021
Aantal uur per week:                   40 uur per week
Tarief:                                            € Marktconform
Periode:                                        t/m 31-12-2021, met kans op verlenging 
Locatie:                                         Thuis / Delft / Rotterdam
Deadline:                                       28-04-2021 08:00
ZZP:                                               Ja
Aanvraagnr:                                  20210423_12

Omschrijving
Voor haar eindklant, Stedin, zoeken wij een Service Delivery Manager voor 40 uur per week met als startdatum: 10-05-2021.

Stedin wil een Service Delivery-team opzetten en professionaliseren. De primaire focus van  dit team zal gaan liggen op Business Applicatie dienstverlening (o.a. SaaS diensten) , de processen rond het verwerven van nieuwe en het onderhouden van de actieve business applicatie diensten voor de hele Stedin organisatie.

Vakmatige taken 

• Definieer en organiseer samen met het team Business Applicatie Diensten de Service Delivery diensten en breng deze naar een professioneel niveau
• Zorg ervoor dat Stedin werkt conform de geldende regelgeving, met betrekking tot Data Ownership, Security, Privacy, Lifecycle Management, Integration, Scaling en implementeert delen daarvan in de business als daar functioneel beheer ligt
• Stelt de serviceniveaus vast met de stakeholders en stuur de betrokken leveranciers daarop aan
• Zorg ervoor dat aan serviceniveaus wordt voldaan, beheer en rapporteer over prestaties en corrigerende maatregelen
• Regelt bewaking op licentieafspraken in en bewaakt deze
• Beheer relaties en verwachtingen van zakelijke belanghebbenden, in een organisatie die werkt volgens SAFe/Agile principes
• Support en coordineert het applicatie lifecycle mgm proces voor de applicaties waarvoor het team verantwoordelijk is

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden. 

• Na 1040 uur kan de kandidaat eventueel kosteloos worden overgenomen door Stedin. Vermeld de salarisindicatie van de kandidaat en eventuele secundaire arbeidsvoorwaarden
• Kandidaat dient de Nederlandse taal machtig te zijn in woord en geschrift, een aanbieding op deze aanvraag is hierbij een akkoordverklaring
• Kandidaat heeft minimaal een aantoonbare afgeronde HBO opleiding
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Service Delivery Manager
• Je hebt ervaring met het starten en professionaliseren van een Service Delivery team
• Je hebt kennis van en ervaring met SaaS-diensten
• Je hebt kennis van en ervaring met geldende regelgeving voor SaaS-diensten
• Je hebt kennis van en ervaring met traditionele bedrijfsapplicaties op werkplek
• Je hebt kennis van en ervaring met packaging proces icm Ms-InTune
• Je hebt kennis van en ervaring met proces implementaties met behulp van ServiceNow
• Je weet hoe je het naleven van geldende regelgeving moet implementeren.
• Je hebt kennis van en ervaring met de BISL principes
• Je hebt kennis van en ervaring met het opstellen en beheren van SLA’s
• Je spreekt / schrijft ook Engels op professioneel niveau
• Je hebt kennis van en ervaring met het werken in een organisatie die volgens SAFe/Agile principes is opgezet en werkt

Functiewens

• Je hebt kennis en ervaring met Digital Operating Model
• Je hebt kennis van en ervaring met de ITIL principes 
• Je hebt kennis van en ervaring met Identity Access Management principes

Competenties

• Goed kunnen plannen 
• Verantwoordelijkheidsgevoel 
• Flexibele instelling 
• Goede communicatieve vaardigheden 
• Resultaatgericht 
• Proactief 
• Luistervaardig