Senior TOPdesk Specialist

Functie:                                        Senior TOPdesk Specialist
Startdatum:                                  01-09-2021
Aantal uur per week:                   24 uren per week 
Tarief:                                            € Marktconform
Periode:                                        t/m 31-12-2021, met optie tot verlenging
Locatie:                                         Diemen / Thuis
Deadline:                                       22-07-2021 08:00
ZZP:                                               Nee
Aanvraagnr:                                  20210713_04

Omschrijving
Voor haar eindklant, Zorginstituut Nederland, zoeken wij een Senior TOPdesk Specialist zorg voor gemiddeld 24 uren per week met als startdatum: 01-09-2021.

Team BIS heeft in juni 2021 een project afgerond van waaruit meerdere nieuwe ITILprocessen zijn opgeleverd en bestaande ITIL-processen zijn verbeterd. De gevolgen van dit project op de TOPdesk inrichting zijn vrij groot geweest. Vele wijzigingen zijn doorgevoerd en deze wijzigingen hebben nieuwe inzichten opgeleverd. Deze inzichten zijn vertaald naar verbetersuggesties die vervolgens zijn opgenomen in het Continual Service Improvement log. De lijst met verbetersuggesties is dermate lang geworden dat in de periode september tot en met december extra capaciteit nodig is om het achterstallige werk weg te kunnen werken.

De Senior TOPdesk Specialist richt zich binnen deze opdracht primair op het wegwerken van de lijst met verbetersuggesties in samenwerking met alle stakeholders. De secundaire taak is het assisteren van de TOPdesk beheerder van het Zorginstituut bij reguliere beheerwerkzaamheden.

De uit te voeren werkzaamheden zijn relatief complex waarbij gedacht moeten worden aan: 

• Het opzetten van een technische interface tussen TOPdesk en de servicemanagement applicatie ServiceNow dat bij een externe leverancier draait
• Upgraden van TOPdesk
• Als aanspreekpunt fungeren voor een Business Intelligence specialist die TOPdesk rapportages in een BI-applicaties bouwt, en informatie nodig heeft rondom waar, welke informatie in de TOPdesk database is te vinden
• Bouwen van nieuwe actiereeksen en omzetten van oude HTTP-requests naar actiereeksen
• Optimaliseren van de module Asset Management dat nog veel beperkingen kent ten opzichte van de oude module Middelenbeheer

Benadrukt moet worden dat de Senior TOPdesk Specialist er niet alleen voor staat. De werkzaamheden worden opgepakt in nauwe samenwerking met de TOPdesk beheerder van het Zorginstituut. Desalniettemin wordt van de Senior TOPdesk Specialist verwacht zelfstandig te kunnen acteren, en geen vragen over standaard functionaliteit van TOPdesk hoeft te stellen aan de TOPdesk beheerder van het Zorginstituut. Vragen over hoe bepaalde standaard TOPdesk functionaliteit voor onze organisatie in het specifiek is ingericht, zijn uiteraard meer dan welkom als dit niet overduidelijk blijkt uit de inrichting.

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden. 

• De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 24 uren per week gedurende de periode van 1 september 2021 tot en met 31 december 2021.
• Minimaal afgeronde hbo-opleiding
• ITIL v3 gecertificeerd
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een functie als TOPdesk beheerder/Topdesk specialist
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het ITIL-proces Incident Management
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het ITIL-proces Change Management
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het ITIL-proces Service Asset & Configuration Management
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het inrichten van het ITIL-proces Incident Management in TOPdesk
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het inrichten van het ITIL-proces Change Management in TOPdesk
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het inrichten van de TOPdesk self service portal
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met de TOPdesk data dictionary
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het inrichten van actiereeksen in TOPdesk
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met het inrichten van het ITIL-proces Service Asset & Configuration Management in de Asset Management module van TOPdesk

Functiewensen 

• Aantoonbare werkervaring opgedaan binnen de overheid is een pré
• ASL2 en BiSL certificeringen zijn een pré
• Aantoonbare werkervaring met http-requests in TOPdesk
• Aantoonbare werkervaring met het inrichten van het ITIL-proces Problem Management in TOPdesk
• Aantoonbare werkervaring met het maken en verbeteren van TOPdesk rapportages