Senior Medewerker Servicemanagement

Functie:                                       Senior Medewerker Servicemanagement
Startdatum:                                 Zo spoedig mogelijk
Aantal uur per week:                  36 uur per week
Tarief:                                           € Marktconform 
Periode:                                       t/m 1 jaar na startdatum, met optie tot verlenging
Locatie:                                        Amsterdam
Deadline:                                     08-07-2021 08:00
ZZP:                                             Ja
Aanvraagnr:                                20210630_10

Omschrijving
Voor haar eindklant, Stichting Waternet, zoeken wij een Senior Medewerker Servicemanagement voor 36 uur per week. Startdatum: Zo spoedig mogelijk. 

Als Medewerker van het Servicemanagementteam voor de afdeling PA (Procesautomatisering)-Beheer verdeel jij de meldingen onder jouw collega’s en inspireer jij je collega’s in procesmatig werken. Jij maakt keuzes en geeft de prioriteiten van de werkzaamheden aan:

Dit ga je doen: •

• Je neemt de bonnen (incidenten) aan, categoriseert deze en wijst ze op een procesmatige wijze toe aan de juiste oplosgroep
• Je neemt wijzigingsverzoeken aan en zorgt dat deze procesmatig worden uitgevoerd
• Jij neemt het voortouw in verschillende partijen bij elkaar te brengen, je denkt daarbij mee met het maken van afspraken met de klant. Deze worden vastgelegd in een DVO (SLA)
• De CMDB valt onder jouw hoede en hou je up to date
• Je maakt problemen en incidenten inzichtelijk met rapportages. Hierdoor kan je team snel ingrijpen bij afwijkingen
• Door jouw enthousiasme heeft iedereen er een beetje meer zin in, ook als het druk is
• Je werkt de procesdocumentatie bij en houdt deze up to date
• Je fungeert als spin in het web en zorgt ervoor dat verschillende partijen goed met elkaar samenwerken

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden.

• Je hebt een HBO opleiding met technische affiniteit 
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring binnen het Service Management 
• Je bent in bezit van de ITIL certificering
• Minimaal 5 jaar aantoonbaar ervaring met een trekkersrol bij het implementeren van de beheerprocessen, processen te verbeteren en te optimaliseren en de stakeholders hierbij te betrekken
• Minimaal 5 jaar ervaring CMDB (uitschrijven)

Functiewensen

• Ervaring met Agile / SAFe 
• Ervaring met TOPDESK
• Ervaring met OT
• Je hebt ervaring in een IT omgeving