Senior Medewerker Servicedesk

Functie:                                       Senior Medewerker Servicedesk
Startdatum:                                 01-11-2021 (indien mogelijk eerder)
Periode:                                       t/m 12 maanden na startdatum, met optie tot verlenging
Locatie:                                        Amersfoort
Aantal uur per week:                  40 uur per week 
Tarief:                                           Maximaal € 50,00
Deadline:                                     10-09-2021 08:00
ZZP:                                              Ja
Aanvraagnr:                                 20210902_01

Omschrijving
Voor haar eindklant, MBO Amersfoort, zoeken wij een Senior Medewerker Servicedesk voor 40 uur per week. Startdatum: 01-11-2021.

Als senior medewerker Servicedesk heb je een leidende rol in de processen die bijdragen aan en/of de basis vormen voor de kwaliteit van de dienstverlening van Informatie en ICT richting de gebruikersorganisatie en leveranciers. Jij zorgt mede voor een optimale aansluiting van de dienstverlening passend bij de behoefte van gebruikers en verdere optimalisatie en innovatie van bestaande dienstverlening.

Je belangrijkste taakgebieden:

• Klanttevredenheid.
  Jij bent mede het gezicht richting de gebruikersorganisatie en leveranciers, toetst de klanttevredenheid en bevordert die daar waar mogelijk.
• Vormgeven van en functioneel toezien op Service Delivery processen.
  Jij signaleert in- en externe ontwikkelingen, adviseert de manager over mogelijkheden op het vlak van Informatie en ICT-dienstverlening en borgt Service Delivery processen.
• Kwaliteit van dienstverlening.
  Jij doet verbetervoorstellen, ziet toe op naleving van processen en vervult een voortrekkersrol binnen het team in het borgen en verhogen van de dienstverlening.

Wat neem je mee?
We hoeven je niet uit te leggen wat er van een senior op de Servicedesk verwacht wordt, dat weet je namelijk als geen ander. Naast al die dingen vinden we plezier en humor heel belangrijk. Je brengt veel energie en ambitie om te groeien mee, als mens en als team. Je hebt uitstekende contactuele eigenschappen, de ambitie om te bouwen aan de verdere professionalisering van Informatie en ICT en weet zowel het team als de klant hierin mee te nemen. Je beschikt over een zelfstandige werkhouding, bent klantgericht én assertief, kan goed reflecteren en hebt een scherp oog voor details en ontwikkelingen. Daarnaast ben je een doorzetter en heb je een hoge mate van verantwoordelijkheid.

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring én werkzaamheden.

• MBO+ werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 3 jaar relevante aantoonbare werkervaring als Senior Medewerker Servicedesk
• Het CV bevat minimaal twee relevante referenties (Naam, functie, organisatie, contactgegevens)
• Kennis van ICT-procesmanagement en relevante methodieken (bij voorkeur ITIL4)
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal

Functiewensen

• Kennis van en inzicht in ICT-diensten en -producten (binnen het onderwijs is een pré)
• Aantoonbare kennis van ICT-procesmanagement en relevante methodieken 
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL-processen
• Een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4