Scrum master / Agile Coach – KI&S-6065(588782)

Client/Function name: Belastingdienst – Scrum master / Agile Coach
Location: Utrecht/Remote
Startdate: 05-07-2021
Enddate: 01-10-2021
Employability: 36 uur per week (90%)
Deadline: 11-06-21
Taal CV: NL
ZZP: No

OPDRACHTBESCHRIJVING:
Als Scrum Master moet jij het hebben van jouw technische kennis en je natuurlijke leiderschap. In de basis ben jij namelijk verantwoordelijk voor de juiste implementatie van het Scrum/Agile framework bij klantinteractie en services van de Belastindienst. Hierbij heb je een organisatorische rol. Je bent inhoudelijk dus niet betrokken bij het maakproces van het product. Je leert verschillende teams werken volgens de Scrumregels, voor zover ze dat nog niet kunnen, en je organiseert verschillende activiteiten om hen bij de les te houden. Denk bijvoorbeeld aan daily stand-ups of retrospectives. Daarnaast zorg je ervoor dat jouw collega’s niks in de weg staat om hun werk te doen. Dat laatste doe je onder andere door de rest van de organisatie uit te leggen hoe jullie Agile werkmethode in elkaar steekt. Zo weten niet Scrumleden precies aan wie ze welke vragen moeten stellen, zodat jouw Scrumleden ongestoord aan het werk kunnen. Jij vergroot de wendbaarheid van onze organisatie door op verschillende niveaus het gesprek aan te gaan over hoe teams optimaal kunnen presteren. Van management tot en met de scrumteams; jij begeleidt professionals individueel of in teamverband en onderzoekt wat er nodig is om ze verder te ontwikkelen. Door het gebruik van werkmethoden en tools bij scrumteams te stimuleren, zorg jij ervoor dat transformaties succesvol verlopen

ACHTERGROND OPDRACHT:
Kanaal- & ketenregie (K&K) is onderdeel van Klantinteractie & -services (KI&S). K&K staat voor het verbinden van de buitenwereld met de binnenwereld. K&K levert een belangrijke bijdrage aan de doelen en te bereiken effecten van de directies CAP, GO, MKB, Particulieren, Toeslagen en Douane, en de kanalen website, social media, portals, BelastingTelefoon en berichten. Ook dragen we bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid van burgers en bedrijven. We kennen onze kanalen, de vraag van de directies en het gedrag van de klant. Dit maakt dat we de juiste kanaalconfiguraties opstellen en aanleveren. We analyseren het gebruik en de klanttevredenheid van de kanalen. Van daaruit maken we verbetervoorstellen voor de directies en kanalen. Hierbij denken we in mogelijkheden en zorgen we ervoor dat de Belastingdienst naar burgers en bedrijven consistent is in haar uitingen. Zo zijn we een volwaardig gesprekspartner voor de directies en directeuren van de kanalen in het realiseren van hun doelstellingen op interactie met burgers en bedrijven.

EISEN BIJ DEZE AANVRAAG:
– Aantoonbaar hbo werk-denkniveau, blijkend uit afgeronde opleiding/studieresultaat
– Je hebt het Scrum Master certificaat Certified Scrum Master (CSM) of Professional Scrum Master (PSM)
– Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van teams / verandermanagement (3 jaar)
– Je beschikt over minimaal drie jaar relevante werkervaring in de rol van Scrum Master/agile Coach (3 jaar)

WENSEN BIJ DEZE AANVRAAG:
– Omgevingsbewustzijn
– Organisatiesensitiviteit
– Plannen en organiseren
– Motiveren
– Flexibiliteit
– Je hebt een hbo-diploma in een relevante richting
– Een transparante houding “jouw collega’s snappen waar jij mee bezig bent”
– Herken jij je jezelf ook hierin
Jij promoot een cultuur van zelforganiserende teams en zorgt ervoor dat de teams volgens de agile-principes werken. Je coacht het team en de individuen in het team om
hen zo goed mogelijk in hun kracht te laten komen en dit verder te professionaliseren. Zorgt ervoor dat de teams optimaal met elkaar samenwerken en daar geniet jij van. Collega’s durf je aan te
spreken op houding en gedrag en je bent positief-kritisch. Je bewaart altijd het overzicht, gaat recht op je doel af. Jouw mentaliteit kunnen we dan ook het best omschrijven als ‘do it, try it, fix it’.