SAP CRM consultant

Functie:                                       SAP CRM consultant
Startdatum:                                 03-10-2022
Aantal uur per week:                  36 uur per week
Tarief:                                           € Marktconform
Periode:                                        t/m 02-10-2024
Locatie:                                        Utrecht / Thuis
Deadline:                                      27-09-2022 08:00
ZZP:                                              Ja
Aanvraagnr:                                 20220923_06

Omschrijving
Voor haar eindklant, Nederlandse Spoorwegen, zoeken wij een SAP CRM consultant voor 36 uren per week met als startdatum: 03-10-2022.

Je gaat als SAP applicatie consultant aan de slag in het Backend team van Resultaatcluster Abonnementen. Dit team is verantwoordelijk voor ontwikkeling, beheer en instandhouding van abonnementen proposities gericht op de consumentenmarkt. Het team zorgt dat systemen ‘up en running’ blijven voor de gebruikers maar daarnaast ook meegaan in de laatste ontwikkelingen en innovaties. Jouw werk heeft impact binnen het team maar jouw werkzaamheden raken ook andere stakeholders zoals NS Klantenservice en andere collega’s binnen de Order-2-Cash keten. Dankzij jouw functionele kennis, focus en teamspirit ben jij van onschatbare waarde. Concreet ga je de volgende werkzaamheden oppakken: 

• Je zorgt met het team voor onderhoud van verschillende applicaties, hierbij lever je een inhoudelijke bijdrage aan het uitwerken en specificeren van user stories om zo de beheerlast te verlagen
• Je bent eerste verantwoordelijke voor het oppakken van incidenten en gebruikersvragen en bewaakt hiermee de SLA’s voor het team
• Je brengt orde aan in de verschillende (beheer)vragen die afkomen op het team
• Bij refinements van nieuwe features borg jij de beheerbaarheid van de op te leveren software
• Je analyseert applicatie gerelateerde vragen van gebruikers aangaande problemen, gebruik en functionaliteit en signaleert hierin veelvoorkomende issues
• Je draagt zorg voor de implementatie van wijzigingen inclusief het aanpassen van helpdeskdocumentatie, communicatie met eindgebruikers en overdracht van kennis naar de gebruikersorganisatie

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden. 

• Kandidaat is in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd
• Kandidaat beschikt aantoonbaar over HBO werk- en denkniveau
• Kandidaat heeft tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie
• Je hebt tenminste 2 jaar ervaring met SAP (CRM)
• Kandidaat heeft ervaring met Agile werken (en is bij voorkeur PSMI gecertificeerd)
• Een leergierige houding, waarmee je nieuwe kennis snel eigen maakt en meegaat in ontwikkelingen 
• Je maakt graag impact met jouw werk en bent analytisch en communicatief sterk 
• Je bent analytisch, proactief, flexibel en kwaliteitsgericht
• Je toont belangstelling en begrip voor anderen, je bent een teamspeler, raadpleegt anderen en communiceert proactief met gebruikers
• Inlevingsvermogen, omdat je in staat moet zijn mee te denken bij organisatieveranderingen
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands