Regie Proces Manager

Functie:                                         Regie Proces Manager (Deta-vast)
Startdatum:                                   01-09-2021
Aantal uur per week:                    36 uur per week
Tarief:                                             € Marktconform
Periode:                                         t/m 31-08-2022
Locatie:                                          Thuis / Utrecht
Deadline:                                       18-08-2021 08:00
ZZP:                                                Nee
Aanvraagnr:                                   20210816_04

Omschrijving
Voor haar eindklant, Nationale Spoorwegen, zoeken wij een Regie Proces Manager voor 36 uur per week. Startdatum: 01-09-2021.

Dit ga je doen
Als regie proces manager voer je in een team van ongeveer zes collega’s regie op tactisch en operationeel niveau op de ITIL processen incident-, problem- en change management. De uitvoering van deze processen is belegd bij een consortium van drie externe partijen.
Dankzij jouw betrokkenheid ben jij van grote waarde:

  • In het incident proces volg je incidenten in het IT landschap met hoge prioriteit en impact op de voet en stuur je de leverancier(s) en in- en externe oplosgroepen aan als de situatie daarom vraagt. Het doel is altijd het zo snel mogelijk herstellen van de dienstverlening binnen de kaders van de afgesproken SLA’s en KPI’s
  • Tijdens incidenten informeer je direct betrokkenen en getroffenen over de voortgang en de lopende activiteiten. Je bespreekt en evalueert dagelijks het proces en de resultaten met je collega’s en met je tegenhangers bij het consortium waaraan de uitvoering van incident-, problem- en change management is uitbesteed
  • In het problem proces werk je aan diepgaande analyse van incidenten en structurele verbeteringen in het IT landschap
  • In het change proces zorg je er voor dat veranderingen niet leiden tot verstoringen in de IT dienstverlening aan onze collega’s en de reizigers
  • Je analyseert de rapportages en geeft (on)gevraagd advies aan het management over potentiële verbeteringen en escalaties
  • Je rapporteert wekelijks over incidenten en problems met hoge prioriteit en over het resultaat van doorgevoerde changes
  • Je draagt bij aan, en stuurt op de opvolging van de aanbevelingen uit de root cause analysis van major incidenten
  • Je hebt structureel overleg met de collega’s in de BO-IT over openstaande changes, incidenten en problems bij NS Oplosgroepen

Je draait in een rooster mee in de 24×7 escalatie wachtdienst van de afdeling Infrastructuur en Operatie (I&O). Je staat in nauw contact met de overige collega’s van I&O, met name met de andere regie proces managers en de dienstenmanagers en je doet een beroep op hun expertise als dit kan bijdragen aan een snelle analyse of impactbepaling.

Functie-eisen 
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden.

  • Een afgeronde HBO opleiding met een aantal jaar ervaring op het gebied van (incident, problem, change) ITIL procesmanagement
  • Kandidaat beschikt aantoonbaar ervaring met beheer- en rapportage tooling
  • Dit betreft een deta-vast uitvraag. Wij wensen de geselecteerde kandidaat kosteloos over te kunnen nemen na een inhuurperiode van maximaal 12 kalendermaanden
  • Kandidaat is in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd

Functiewensen

  • Je bent bekend met begrippen als ATS, agile, continuous deployment en DevOps en bent bereid je hier verder in te ontwikkelen
  • Ruime algemene en praktische kennis van IT, bij voorkeur ook van NS IT
  • Kandidaat beschikt kennis van data verrijkings- en analysetechnieken en methoden




Apply for this position

Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx