Projectleider Verbetering Teamdynamiek 21961

Met deze offerteaanvraag beoogt het RIVM/IV-organisatie, verder aangeduid als Aanbesteder, specialistische kennis en arbeidscapaciteit te verwerven voor het analyseren van problematiek in interactie tussen verschillende teams van IV-organisatie. Doelstelling is opleveren van een gedegen plan van aanpak waarin beschreven wordt hoe meer begrip tussen de verschillende teams, met het oog op verbetering van kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening, gerealiseerd kan worden. Aanbesteder zoekt daarvoor naar een: Projectleider Verbetering Teamdynamiek.

Vereisten Profiel:

1. Minimaal een HBO opleiding Informatiekunde en Informatietechnologie of hoger/gelijkwaardig;
2. Kennis en ervaring met service managementprocessen;
3. Kennis en ervaring met projectmanagement;
4. Aantoonbare servicegerichte en faciliterende houding;
5. Kennis en ervaring met coachen en stimuleren van collegae.

Specifiek:

1. ITIL v3 of v4 certificering (minimaal foundation, v4 Specialist: CDS pré)
2. Kennis en ervaring met Agile / SCRUM;
3. Kennis en ervaring met Prince2 en/of andere projectmethodieken;
4. Kennis en ervaring met TOPdesk;
5. Kennis van YaSM is een pré.

Algemeen:
Aantoonbare kennis en ervaring met

1. het monitoren van teamprestaties
2. het analyseren en oplossen van problematiek (in interactie) tussen teams teneinde kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening te verhogen;
3. het documenteren van problematiek en het schrijven van een gedegen plan van aanpak;
4. het fungeren als linking pin tussen verschillende afdelingen / teams;
5. het borgen van kennis in werkinstructies en kennisitems.