Medewerker servicedesk

Functie:                                       Medewerker servicedesk
Startdatum:                                 01-08-2021
Aantal uur per week:                  60 uur per week 
Tarief:                                           € Marktconform
Periode:                                       t/m 01-11-2021, met optie tot verlenging
Locatie:                                        Uden
Deadline:                                     13-07-2021 08:00
ZZP:                                              Ja
Aanvraagnr:                                 20210701_10

Omschrijving
Voor haar eindklant, gemeente Uden, zoeken wij een Medewerker servicedesk voor 60 uren per week met als startdatum: 01-08-2021.

De gemeente Uden is een ondernemende en toekomstgerichte organisatie waar werken met plezier en vertrouwen centraal staat. Lef, resultaatgerichtheid en verbinding met de Udense samenleving. Dát is waar de gemeente Uden voor staat. Daarnaast zijn we als gemeente volop bezig met een kansrijke ontwikkeling om samen te gaan met de gemeente Landerd per 1 januari 2022.

Bij de gemeente Uden werken ongeveer 400 collega’s in 4 afdelingen. Eén van die afdelingen is de afdeling Middelen. De afdeling Middelen is verantwoordelijk voor ondersteuning en advisering naar de extern gerichte afdelingen binnen de gemeente Uden. Er werken ongeveer 100 mensen verdeeld over 5 teams: Bedrijfsbureau, Financiële Administratie, Vastgoed, Accommodaties & Facilitair, Personeel & Organisatie en Beheer basisvoorzieningen.

Het team Beheer Basisvoorzieningen / ICT zorgt voor het beheer van de ICT op kantoor en voor de ICT ondersteuning op flexibele en decentrale werkplekken. Het team wordt aangestuurd door een teamleider en bestaat uit ongeveer 25 medewerkers.

Vanwege ziekte vervang je een collega op de servicedesk. Je werkt in teamverband aan het oplossen van ICT problemen en het uitgeven van devices.

De calls komen binnen in Topdesk. De eerste lijns vragen worden opgepakt door de servicedesk, zoals:

• Aanmaken accounts in AD en andere applicaties
• Oplossen problemen met wachtwoorden
• Oplossen problemen met applicaties mbv teamview
• Uitleveren mobiele telefoons, laptops en tablets
• Afvoeren devices
• Analyseren en oplossen problemen met devices
• Doorzetten problemen naar 2e en 3e lijn
• Ondersteunen gebruikers telefonie

Functie- eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden. 

• De kandidaat beschikt over gemeentelijke ervaring
• De kandidaat heeft ervaring als medeweker servicedesk
• De kandidaat heeft kennis van Topdesk