Medewerker ICT Servicedesk

Functie:                                        Medewerker ICT Servicedesk (detavast)
Startdatum:                                  ZSM 
Periode:                                        t/m 9 maanden, met optie tot verlenging
Locatie:                                        Utrecht
Aantal uur per week:                   36 uur
Tarief:                                            € marktconform
Deadline:                                      03-09-2021 08:00
ZZP:                                              Ja
Aanvraagnr:                                 20210826_07
 

Omschrijving
Voor haar eind klant, Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden, zoeken wij een Medewerker ICT Servicedesk (detavast) voor 36 uur per week. Startdatum: ZSM.
 

Opdrachtomschrijving

Als Medewerker Servicedesk geef je ondersteuning aan gebruikers bij vragen, los je storingen op en handel je meldingen af. Vanuit jouw rol ben je het eerste aanspreekpunt vanuit de gebruikersorganisatie en meld  je storingen en problemen met applicaties en technische infrastructuur door naar specialisten in de 2e-lijn.

Samen met jouw collega’s van de Servicedesk vorm je ‘het gezicht’ van de afdeling I&A.
Je gaat daarom sensitief en dienstverlenend te werk. Daarnaast ga je het gesprek aan met gebruikers over reeds beschikbare informatie en gemaakte afspraken zoals te volgen procedures. Daarnaast zorg je voor zorgvuldige vastlegging van de afhandeling van meldingen in TOPdesk.

Andere werkzaamheden zijn: het uitreiken van werkplekapparatuur aan medewerkers en het uitvoeren van werkplekbeheer.

Deze opdracht voer je uit bij de afdeling Informatiemanagement en Automatisering (I&A). Deze afdeling bestaat uit twee teams met in totaal circa 45 medewerkers, te weten Team Informatisering en Team Automatisering.  De Servicedesk heeft 6 medewerkers en vormt samen met Team Infrastructuur & Werkplek het Team Automatisering. De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met een probleem of een vraag met betrekking tot de ICT-dienstverlening. In deze periode van corona overleggen we veel via MS Teams werk je deels thuis en deels op kantoor – naar verwachting circa 50% – 50%. Deze functie als Medewerker ICT Servicedesk valt in schaal 8.

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een op de functie-eisen gerichte beschrijving van de ervaring én werkzaamheden.

• Minimaal een afgeronde opleiding op MBO-4 niveau in de richting van ICT
• Beschikbaar voor minimaal 9 maanden en minimaal 32 uur per week
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker op een ICT Servicedesk in afgelopen 6 jaar
• De kandidaat heeft de intentie om na 9 maanden kosteloos in dienst te treden bij HDSR of de leverancier heeft de intentie om de kandidaat na 9 maanden detachering kosteloos over te laten nemen door de HDSR
• Maximale reistijd 45 minuten enkele reis
• Het CV bevat minimaal twee relevante referenties (Naam, functie, organisatie, contactgegevens)

Functiewensen

• Kandidaat is op de hoogte (gesteld) van de detavast-constructie die in knock-out criterium 5 staat vermeld en heeft de intentie om kosteloos in dienst te treden bij de HDSR
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met processen in TOPdesk in de afgelopen 4 jaar
• In het bezit van certificaat ITIL Foundation – minimaal V3
• Basis kennis én werkervaring met MS Office 365
• Basis kennis én werkervaring met Mobile Device Management (Intune/Microsoft End Point Manager)
• Basis kennis van Windows Active Directory
• Basis kennis én werkervaring met Virtual Desktop Infrastructure (VDI)