Medewerker ICT Servicedesk

Functie:                                        Medewerker ICT Servicedesk
Startdatum:                                  Zsm
Aantal uur per week:                   32-36 uren per week 
Tarief:                                            € Marktconform
Periode:                                        t/m 9 maanden na startdatum, met optie tot verlenging
Locatie:                                         Utrecht
Deadline:                                       09-04-2021 08:00
ZZP:                                               Ja
Aanvraagnr:                                  20210528_02

Omschrijving
Voor haar eindklant, Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden, zoeken wij een Medewerker ICT Servicedesk voor gemiddeld 32-36 uren per week met als startdatum: Zsm.

Als Medewerker Servicedesk geef je ondersteuning aan gebruikers bij vragen, los je storingen op en handel je meldingen af. Vanuit jouw rol ben je het eerste aanspreekpunt vanuit de gebruikersorganisatie en meld  je storingen en problemen met applicaties en technische infrastructuur door naar specialisten in de 2e-lijn.

Samen met jouw collega’s van de Servicedesk vorm je ‘het gezicht’ van de afdeling I&A.
Je gaat daarom sensitief en dienstverlenend te werk. Daarnaast ga je het gesprek aan met gebruikers over reeds beschikbare informatie en gemaakte afspraken zoals te volgen procedures. Daarnaast zorg je voor zorgvuldige vastlegging van de afhandeling van meldingen in TOPdesk.

Andere werkzaamheden zijn: het uitreiken van werkplekapparatuur aan medewerkers en het uitvoeren van werkplekbeheer.

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden. 

• Minimaal een afgeronde opleiding op MBO-4 niveau in de richting van ICT
• Beschikbaar vanaf uiterlijk 1 juli 2021 voor minimaal 9 maanden en minimaal 32 uur per week
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker op een ICT Servicedesk in de afgelopen 6 jaar
• De kandidaat heeft de intentie om na 9 maanden kosteloos in dienst te treden bij HDSR of de leverancier heeft de intentie om de kandidaat na 9 maanden detachering kosteloos over te laten nemen door de HDSR (in beide gevallen geldt dan schaal 8 van de cao Werken voor Waterschappen)
• Maximale reistijd 45 minuten enkele reis

Functiewensen

• Kandidaat is op de hoogte (gesteld) van de detavast-constructie die in knock-out criterium 5 staat vermeld en heeft de intentie om kosteloos in dienst te treden bij de HDSR
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met processen in TOPdesk in de afgelopen 4 jaar
• In het bezit van certificaat ITIL Foundation – minimaal V3
• Basis kennis én werkervaring met MS Office 365
• Basis kennis én werkervaring met Mobile Device Management (Intune/Microsoft End Point Manager)
• Basis kennis van Windows Active Directory
• Basis kennis én werkervaring met Virtual Desktop Infrastructure (VDI)