Medewerker Gebruikersondersteuning Servicepunt

Functie:                                       Medewerker Gebruikersondersteuning Servicepunt
Startdatum:                                 ZSM
Aantal uur per week:                  36-40 uur per week 
Tarief:                                           € Marktconform
Periode:                                       t/m 6 maanden na startdatum, met optie tot verlenging
Locatie:                                        Rotterdam / Thuis
Deadline:                                      06-08-2021 08:00
ZZP:                                              Nee
Aanvraagnr:                                 20210803_08

Omschrijving
Voor haar eindklant, gemeente Rotterdam, zoeken wij twee Medewerkers Gebruikersondersteuning Servicepunt voor 36-40 uur per week met als startdatum: ZSM.

Jouw functie
Een Medewerker Gebruikersondersteuning Servicepunt verzorgt de ondersteuning aan gebruikers. Op een Servicepunt worden verschillende zaken afgehandeld op verzoek van de klant/gebruiker. Hierbij zal je de noodzakelijke technische handelingen verrichten aan mobiele ICT-middelen, met het doel deze middelen (opnieuw) beschikbaar te maken voor de gebruikers. Zodoende is het belangrijk dat je in staat bent snel te werken, maar wel met de nodige accuratesse, zodat de gebruiker zijn werk kan voortzetten.
De werkzaamheden worden verricht aan een balie (face to face) en via telefooncontact. Naast de technische kennis van mobiele apparaten die in deze rol wordt gevraagd, is het daarom extra van belang dat je over een klantgerichte houding beschikt. Dat wil zeggen dat je behulpzaam, vriendelijk, proactief en communicatief sterk bent.

Jouw profiel
We zoeken een Medewerker Gebruikersondersteuning Servicepunt die een accurate, verantwoordelijke en oplossingsgerichte houding heeft. Klantgerichtheid is jouw tweede natuur. Je bent zowel een teamplayer als een zelfstandige werker. Met in achtneming van je verantwoordelijkheden oefen jij je functie adequaat en zorgvuldig uit. Verder ben je communicatief vaardig in woord en geschrift en heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Functie-eisen

• Je beschikt over een succesvol afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 niveau in een ICT gerelateerde studierichting
• Je beschikt over minimaal een half jaar ervaring als Servicepunt Medewerker in een grote, complexe organisatie met >300 medewerkers, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, met daarbij de volgende werkzaamheden:
  • Face to face klantcontact aan de balie
  • Het registreren van handelingen
• Je beschikt over kennis van iOS en Androidsystemen:
  • Microsoft Windows 10

Functiewensen

• Je hebt een afgeronde HBO- opleiding
• Minimaal 1 jaar werkervaring met het bieden van ondersteuning o.g.v. mobiele ICT-middelen middels face to face contact in een organisatie opgedaan in de afgelopen 3 jaar
• Je hebt ervaring met Citrix, Avaya en/of Planon
• Je hebt technische kennis van smartphones, iPhone‘s, tablets, iPad‘s en laptops
• Je hebt een training ITIL gevolgd