IT Specialist Telefonie

Functie:                                         IT Specialist Telefonie: Cisco/Skype & Teams
Startdatum:                                   15-06-2021
Aantal uur per week:                    24-32 uur per week 
Tarief:                                             € Marktconform
Periode:                                         t/m 31-12-2021 met optie tot verlenging
Locatie:                                         Amersfoort
Deadline:                                       02-06-2021 08:00
ZZP:                                               Ja
Aanvraagnr:                                  20210520_09

Omschrijving
Voor haar eindklant, gemeente  Amersfoort, zoeken wij een IT Specialist Telefonie: Cisco/Skype & Teams voor 24-32 uur per week met als startdatum 15-06-2021.

Onze spil in de ontwikkeling en het beheer van onze geavanceerde telefonie-omgeving’ 

De telefonieomgeving van de gemeente is een van onze belangrijkste bedrijfstoepassingen waarmee we in contact staan met onze burgers en collega’s. We bellen, chatten en vergaderen met Skype for Business en Teams en zijn volop in ontwikkeling met deze producten. In de basis van de telefonieomgeving staat nog een CISCO SBC die we op korte termijn willen uitfaseren. Daarnaast oriënteren we ons op een nieuw Klant Contact Center product om onze KCC’s optimaal te ondersteunen in het contact met burgers en collega’s.  

Als IT-specialist op het gebied van telefonie ben je de intermediair tussen de systeemeigenaar, de gebruikersorganisatie en ICT. Primair bestaan je taken uit het technisch onderhouden en beheren van de geavanceerde telefonie en werkplek-omgeving. Je ondersteunt de gebruikersorganisatie (waaronder het Klant Contact Center en de Servicedesk) bij vragen en wijzigingen en je bent beschikbaar in geval van een calamiteit binnen het telefoniedomein. Daarnaast ondersteun je daar waar mogelijk je directe collega’s die verantwoordelijk zijn voor het beheer en onderhoud van de technische infrastructuur.

Samen met jou willen we stappen gaan zetten in de transitie van Cisco en Skype for Business naar Teams om zo maximaal digitaal te kunnen werken. Hierbij maken we gebruik van jouw kennis van legacy systemen en ervaring met Skype for Business/Lync, CISCO SBC en IP telefonie (Yeahlink). Omdat Skype for Business ingrijpt op de werkplekomgeving gaan we er van uit dat je ook beschikt over goede kennis van Office 365, Teams en Exchange. Je zorgt ervoor dat de beschikbaarheid, functionaliteit en inrichting van de Lync omgeving aansluit bij de behoefte van de gebruikers. Je hebt kennis van KCC telefonieproducten. Daarnaast waarborg jij de continuïteit door weloverwogen, gecontroleerd en voorspelbaar wijzigingen door te voeren.

Kandidaat omschrijving 

• HBO werk- en denkniveau door opleiding en/of ervaring verkregen
• Aantoonbare ervaring met het (technisch) beheer in een hybride telefonie omgeving
• Ervaring met Cisco, Skype en bij voorkeur ook Teams
• Kennis van KCC oplossingen
• Goede communicatieve vaardigheden
• Ervaring met het werken in projecten

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden. 

• Aantoonbare ervaring met het (technisch) beheer in een hybride telefonie omgeving
• Met CV aantoonbare kennis van KCC oplossingen

Functie wensen

• Ervaring van minimaal 2 jaar met het technisch beheer van Skype for Business/Lync
• Ervaring van minimaal 2 jaar met het technisch beheer van CISCO SBC