Bas van Berkel
SupervisorProduct test architect
Functie: Incidenten coördinator Servicedesk
Startdatum: Zo spoedig mogelijk
Aantal uur per week: 36 uur per week
Tarief: € Marktconform
Periode: t/m 6 maanden na startdatum, met optie tot verlenging
Locatie: Amsterdam / Thuis
Deadline: 06-08-2021 08:00
ZZP: Ja
Aanvraagnr: 20210729_10
Omschrijving
Voor haar eindklant, Stichting Waternet, zoeken wij een Incidenten coördinator Servicedesk voor 36 uur per week. Startdatum: Zo spoedig mogelijk.
Deze functie is aanvullend op het servicedesk-proces. De incidentcoördinator is voornamelijk verantwoordelijk voor de voortgang van het incidentproces.
De incidentcoördinator monitort en rapporteert over de doorlooptijd van de lopende incidenten. De coördinator moet ervoor zorgen, dat hij/zij op de hoogte is van de laatste status van de openstaande incidenten. Daarnaast moet hij/zij ook trends herkennen en ervoor zorgen dat dit in het proces Problem Management wordt opgepakt. Er moet een problem worden aangemaakt om er voor te zorgen dat deze incidenten structureel worden opgelost.
Een incidentcoördinator verzorgt ook de rapportages over incidenten met een hoge prioriteit en/of urgentie. Hierbij wordt dan gerapporteerd wat precies de oorzaak van een incident was, wat de oplossing was, maar ook de communicatiestroom wordt dan genoteerd, bijvoorbeeld hoe laat er gebeld is, hoe laat er contact is geweest met bepaalde oplosgroepen.
Bij grotere incidenten heeft de incidenten coördinator een coördinerende rol waarbij efficiency, kwaliteit en communicatie over de incidenten de aandachtspunten zijn.
Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden.
Functiewensen