Incidenten coördinator Servicedesk

Functie:                                       Incidenten coördinator Servicedesk
Startdatum:                                 Zo spoedig mogelijk
Aantal uur per week:                  36 uur per week
Tarief:                                           € Marktconform 
Periode:                                       t/m 6 maanden na startdatum, met optie tot verlenging
Locatie:                                        Amsterdam / Thuis
Deadline:                                      09-09-2021 08:00
ZZP:                                              Ja
Aanvraagnr:                                 20210901_07

Omschrijving
Voor haar eindklant, Stichting Waternet, zoeken wij een Incidenten coördinator Servicedesk voor 36 uur per week. Startdatum: Zo spoedig mogelijk. 

Deze functie is aanvullend op het servicedesk-proces. De incidentcoördinator is voornamelijk verantwoordelijk voor de voortgang van het incidentproces.

De incidentcoördinator monitort en rapporteert over de doorlooptijd van de lopende incidenten. De coördinator moet ervoor zorgen, dat hij/zij op de hoogte is van de laatste status van de openstaande incidenten. Daarnaast moet hij/zij ook trends herkennen en ervoor zorgen dat dit in het proces Problem Management wordt opgepakt. Er moet een problem worden aangemaakt om er voor te zorgen dat deze incidenten structureel worden opgelost.

Een incidentcoördinator verzorgt ook de rapportages over incidenten met een hoge prioriteit en/of urgentie. Hierbij wordt dan gerapporteerd wat precies de oorzaak van een incident was, wat de oplossing was, maar ook de communicatiestroom wordt dan genoteerd, bijvoorbeeld hoe laat er gebeld is, hoe laat er contact is geweest met bepaalde oplosgroepen.

Bij grotere incidenten heeft de incidenten coördinator een coördinerende rol waarbij efficiency, kwaliteit en communicatie over de incidenten de aandachtspunten zijn.

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden.

  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring als incidenten coördinator in de afgelopen 5 jaar
  • Aantoonbare ervaring van opstellen en werken met ITIL processen. Bij voorkeur het incident proces
  • Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL + certificering
  • HBO werk- en denkniveau
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met Agile/scrum werken
  • Je hebt ervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen van rapportages

Functiewensen

  • Ervaring met Topdesk
  • Relevante ervaring op een IT-servicedesk
  • Ervaring met het pakket Azure devops




Apply for this position

Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx