Adviseur customer journey CIO-office

Functie:                                        Adviseur customer journey CIO-office
Startdatum:                                 15-11-2021
Aantal uur per week:                   20-36 uren per week 
Tarief:                                            € Marktconform
Periode:                                        t/m 15-02-2022, met optie tot verlenging 
Locatie:                                         Den Haag
Deadline:                                      12-08-2021 08:00
ZZP:                                               Ja
Aanvraagnr:                                  20210804_04

Omschrijving
Voor haar eindklant, Nationale Politie, zoeken wij een Adviseur customer journey CIO-office voor gemiddeld 20-36 uren per week met als startdatum: 15-11-2021.

Voor de doorontwikkeling van het CIO-office prestatiedashboard is de customer journey portfoliomanagement een randvoorwaarde.

Daarbij dient invulling te worden gegeven aan het integraal doorontwikkelen van portfoliomanagement. Naast de doorontwikkeling vanuit onze eigen IV organisatie dient dit vraagstuk breder te worden bezien (Operatien, ICT/IM, FM, HRM enz.).

Door middels van het uitwerken van een customer journey, de “gebruiker” centraal te zetten en de weg van idee tot implementatie in kaart te brengen, willen we meer inzicht gaan krijgen in mogelijke integrale verbeteracties voor het CIO plan- en portfoliomanagement.

Bovenstaande is een ontwikkelwens en willen in lijn brengen van de ontwikkeling van ons prestatiedashboard omtrent de IV-staat. 

Uitvoering daarvoor ligt in Q4 ‘21/ Q1 ’22. 

Verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor het zelfstandig en in teamverband opzetten van een custmomer journey waarbij de “gebruiker” centraal staat
• Verantwoordelijk voor de methodologische aanpak en opzet van dit (klein)schalige ontwikkeltraject gericht op concrete resultaat doelstellingen
• Verantwoordelijk voor het organiseren van meetings met stakeholders en gebruikers uit het multidisciplinaire speelveld (operatien, IV, PDC, FM, HRM, etc.)
• Verantwoordelijk voor het opstellen van een visueel betekenisvol en bondig adviesrapport naar aanleiding van de belangrijkste uitkomsten van deze customer journey met concreet haalbare strategische aanbevelingen en adviezen

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden. 

• De Externe is inzetbaar vanaf 15-11-2021 (of indien mogelijk zoveel eerder als de screening akkoord is) tot en met 15-02-2022 voor 36 uur per week
• Kandidaat heeft minimaal een erkend en volledig HBO-diploma
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als (strategisch) adviseur op het gebied van IV
• Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring als projectleider of programmamanager op het gebied van IV en control

Functiewensen 

• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als (strategisch) adviseur op het gebied van IV
• Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring als projectleider of programmamanager op het gebied van IV en control
• Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen organisaties met een hoge mate van politiek-bestuurlijke complexiteit
• Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen een grote overheidsorganisatie (+1000) en was betrokken bij grote veranderkundige IV vraagstukken
• Kandidaat heeft minimaal een erkend en volledig HBO-diploma in de richting van Bestuurskunde, Bedrijfskunde of Informatiemanagement